В России расширяют систему поддержки участников специальной военной операции и их близких: Министерство обороны РФ совместно с АНО «Диалог Регионы» запускает новый формат работы с онлайн-обращениями. Проект опирается на опыт Центров управления регионами, у которых есть опыт работы с запросами — прямыми и собранными с форумов и комментариев в соцсетях.

Для Челябинской области это особенно важно: в регионе традиционно сильна поддержка военнослужащих и их семей, а теперь у жителей появится более понятный и быстрый канал связи с профильными ведомствами.

Сообщения от участников СВО, ветеранов и их родных будут оперативно выделяться из общего потока обращений, которые приходят через соцсети, мессенджеры и другие интернет-площадки. Дальше запросы будут маршрутизировать в нужные ведомства, чтобы человек не искал, куда написать, а сразу получал конкретный и понятный ответ. При этом все данные будут обрабатываться с учетом требований Минобороны к защите информации.

Центры управления регионами усилят профильными специалистами для того, чтобы быстрее и точнее разбирать именно военно-социальные вопросы: от оформления документов до получения льгот и помощи в бытовых ситуациях.

По словам генерального директора АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимира Табака, такие обращения требуют особого внимания: их нужно не просто принимать, а быстро передавать тем, кто реально может помочь.

«Своей методологией и апробированными цифровыми решениями мы усилим «Военно-социальный центр» и госфонд «Защитники Отечества», которые являются основными драйверами этой деятельности. Работа с обратной связью от участников СВО — абсолютный приоритет, исходя из задачи президента», — отметил Владимир Табак.

Как подчеркивает статс-секретарь — заместитель министра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева, взаимодействие с ЦУР позволяет учитывать реальные запросы людей при совершенствовании системы поддержки.

Статистика показывает, как востребован такой формат. Так, в прошлом году по всей стране зафиксировали 100 тысяч сообщений от военнослужащих и их близких. Только за 9 месяцев 2026 года было обработано 101 135 обращений. По прогнозам, вопросы по военно-социальной тематике будут становиться все более актуальными.

Фото: предоставлено филиалом фонда «Защитники Отечества» в Челябинской области