В последнее время пожилые граждане сталкиваются с серьезными трудностями при попытке забрать наличные или перевести сбережения, однако это не связано с запретом на выдачу денег или финансовыми проблемами банков.

Процесс превратился в многоступенчатую проверку из-за кардинального ужесточения правил безопасности и законов о защите от мошенников, сообщает ИА DEITA.RU.

Сложности обусловлены вступлением в силу жестких поправок к закону «О национальной платежной системе» (№ 161-ФЗ), согласно которым банки обязаны из своего кармана компенсировать клиентам деньги, переведенные мошенникам из-за недостаточной проверки, поэтому кредитные организации перестраховываются и блокируют любые крупные или нетипичные операции.

Поскольку пенсионеры остаются главной мишенью телефонных аферистов, алгоритмы антифрод-систем следят за ними особенно пристально: если пожилой человек пытается досрочно закрыть крупный депозит, снять все деньги или перевести их родственнику, система оценивает это как поведение под давлением, автоматически замораживает операцию и доступ к личному кабинету на срок до 48 часов, требуя обязательного личного или видеоподтверждения оператору колл-центра.

Даже при личном визите в отделение процедура больше не занимает пару минут, так как сотрудники кассы обязаны провести мини-интервью, детально расспрашивая о целях снятия, проверяя звонки от «сотрудников ФСБ или Центробанка» и оценивая психологическое состояние клиента, пишет портал PensNews.

Ситуация усугубляется переходом банков на новую модель работы с депозитами: им запрещено автоматически продлевать вклады под символические 0,1% годовых, они обязаны уведомлять клиента за 5–10 дней до окончания срока, а из-за высокого спроса на наличность банки требуют заказывать суммы от 100–150 тысяч рублей заранее за 2–3 дня до визита.

Чтобы избежать проблем, пенсионерам следует заказывать наличные деньги заранее через поддержку или по телефону, держать телефон при себе для ответа на контрольные вопросы при переводе крупных сумм и использовать Систему быстрых платежей для перевода денег близким родственникам вместо снятия наличных, так как такие операции вызывают у систем защиты меньше подозрений.