АО «Почта России» в рамках исполнения предупреждения ведомства сообщила об усилении контроля за обслуживанием клиентов при приеме и отправке заказной корреспонденции

Согласно представленной информации, АО «Почта России» в лице УФПС Алтайского края издало приказ о недопустимости отказов в приеме почтовых отправлений при несогласии клиента самостоятельно оформить отправку в мобильном приложении или в личном кабинете, а также при отправке почтовых отправлений 1 классом. Для сотрудников почтовых отделений провели дополнительное обучение по правилам оказания услуг.

Ранее Алтайское краевое УФАС России выявило в действиях АО «Почта России» признаки злоупотребления доминирующим положением, которые выразились в ущемлении интересов неопределенного круга лиц, и выдало организации предупреждение об их устранении.

Напомним, сотрудники отделений почтовой связи отказывали в приёме и пересылке письменной корреспонденции заказными письмами без предварительного оформления данной отправки с помощью сервиса самостоятельного оформления корреспонденции. Кроме того, в ряде случаев операторы также безальтернативно предлагали гражданам более дорогую по стоимости услугу – отправление 1-го класса.

При этом Правилами оказания услуг почтовой связи* закреплено право отправителя самостоятельно выбирать способ отправки регистрируемых почтовых отправлений в отделениях почтовой связи.

АО «Почта России» отчиталось об исполнении предупреждения антимонопольного органа.

С целью контроля ситуации Алтайское краевое УФАС России просит граждан и предпринимателей в случаях ущемления АО «Почта России» интересов потребителей письменно сообщать об отказах в приеме и пересылке писем без предварительного оформления корреспонденции в личном кабинете на сайте, а также навязывании отправлений только 1-го класса вместо заказных писем. По возможности, к заявлению необходимо приложить доказательства нарушения.

*Правила оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Минцифры России от 17.04.2023 г. № 382