Wer viel Geld hat, bucht seinen Urlaub in der Regel nicht über ein Reisebüro oder über ein Portal, sondern vertraut sich einen Reiseplaner an. Matthieu Schon (29) organisiert maßgeschneiderte Trips für Sportler und vermögende Privatleute auf der ganzen Welt.

Die Ausgaben für einen einzigen Urlaub erreichen dabei dann schnell sechsstellige Summen. „Für VIPs können wir problemlos eine halbe Million (Pfund) ausgeben“, sagte Schon der britischen „Sun“. Die zahlungskräftigsten Kunden seien dabei oft keine weltbekannten Stars, sondern unauffällige Geschäftsleute. Ursprünglich aus Luxemburg stammend, zog Matthieu 2018 nach Dubai, bevor er sein eigenes Concierge-Unternehmen gründete, das inzwischen fünf Mitarbeiter beschäftigt.

Trotz des Wunsches nach Privatsphäre rät der Experte seinen Kunden konsequent von abgelegenen Unterkünften ab. Freistehende Villen seien für Kriminelle ein leichtes Ziel, weshalb er stattdessen gesicherte Hotelanlagen empfehle. So habe etwa ein prominenter NBA-Spieler auf seinen Rat hin eine riesige Villa innerhalb einer Hotelanlage auf Mykonos gebucht. „Hotels sind normalerweise weniger attraktiv für Kriminelle, weil so viele Leute und so viele Kameras da sind“, so Schon.

Für die Reisebranche bedeutet dieser Wandel, dass standardisierte Produkte an Bedeutung verlieren und die Beratung individueller werden muss. Reiseberater entwickeln sich zu sogenannten Travel Designern, die ihre Kunden genau verstehen, passende Erlebnisse gestalten und auf ein gutes Netzwerk zurückgreifen. „Es geht weniger um Gold oder Marmor in der Suite, sondern darum, was ein Gast erlebt, das anderen verborgen bleibt“, zitierte der „Informationsdienst Wissenschaft“ Maximilian Remmeke, Sales Manager Germany bei Hapag-Lloyd Cruises und Dozent der Weiterbildung „Reiseberater für Luxusreisen“. Entscheidend seien Empathie, aktives Zuhören und die Frage, warum jemand reise – nicht nur, wohin.