27 сентября 2026 года, воскресенье

Более 900 орловцев приняли участие в опросе об уровне клиентоцентричности в спортивной системе региона

На базе многофункционального спортивного комплекса «Победа» прошел семинар по вопросу применения клиентоцентричного подхода в работе спортивных учреждений. Мероприятие объединило более 60 тренеров-преподавателей и инструкторов-методистов спортивных школ региона.

Ключевой темой для обсуждения стали результаты опроса, проведенного среди родителей и воспитанников спортивных школ региона. Всего в исследовании приняли участие более 900 человек. Полученные данные позволили наглядно увидеть барьеры, с которыми сталкиваются семьи при посещении тренировок, а также оценить уровень комфорта в учреждениях.

Анализ показал высокий уровень доверия жителей к спортивной системе: 71 % опрошенных полностью удовлетворены качеством организации тренировочного процесса. Однако оставшиеся ответы указали на конкретные точки роста: от удобства навигации при записи на тренировки до прозрачности коммуникации между тренером и семьей. Именно эти нюансы легли в основу практической части семинара.

По словам начальника управления мониторинга социальных процессов Департамента социальной защиты, опеки и попечительства, труда и занятости Орловской области Елены Кочеревой, клиентоцентричность в работе – это прежде всего глубокое внимание к человеку, его реальным потребностям, ожиданиям и даже скрытым страхам. Когда речь идет о детях, этот принцип становится основой безопасности и мотивации юного спортсмена.

Встреча прошла в формате открытого диалога. Тренеры активно задавали волнующие их вопросы, делились примерами из практики и обсуждали сложные ситуации во взаимодействии с родителями. По итогам семинара участники сформулировали конкретные предложения по совершенствованию работы спортивных учреждений.

Организаторами встречи выступили Департамент физической культуры и спорта Орловской области, Центр спортивной подготовки, Департамент социальной защиты, опеки и попечительства, труда и занятости Орловской области. Мероприятие стало частью внедрения стандартов федерального проекта «Государство для людей», который призван сделать взаимодействие граждан с государством простым, прозрачным и ориентированным на человека.