Автоматизация бизнеса должна начинаться с процессов, которые напрямую влияют на создание продукта или услуги, а не с задач, которые проще всего внедрить технически. Об этом 28 сентября рассказал «Известиям» директор отраслевой экспертизы ИТ-холдинга LANSOFT Александр Климешов.

«Перед внедрением автоматизированных систем необходимо определить, какое место конкретный процесс занимает в цепочке создания стоимости компании. В первую очередь следует обращать внимание на направления, от которых напрямую зависит конечный результат бизнеса», — пояснил эксперт.

Для производственных предприятий такими процессами могут быть разработка продукции, планирование производства, снабжение, изготовление, продажи, отгрузка и сервисное обслуживание. В розничных компаниях наибольший эффект автоматизация может дать в управлении спросом и ассортиментом, товародвижении, работе магазинов и онлайн-продаж, а также в клиентском сервисе.

Эксперт отметил, что именно в этих направлениях автоматизация способна принести наиболее заметный финансовый результат. Сокращение простоев оборудования, уменьшение производственного брака или оптимизация запасов в масштабах года могут существенно повлиять на прибыль компании.

При этом автоматизация управленческих процессов, по словам Климешова, чаще дает косвенный эффект и не всегда приводит к сокращению персонала. Такие изменения могут проявляться в долгосрочной перспективе, однако также имеют значение для развития бизнеса.

Перед запуском проектов эксперт рекомендовал проводить диагностику процессов и оценивать возможный экономический эффект. Для этого компаниям не всегда необходимо привлекать внешних консультантов — на первом этапе можно использовать знания сотрудников, которые хорошо понимают внутреннюю экономику предприятия и его проблемные зоны.

Еще одним важным направлением для автоматизации Климешов назвал процессы, связанные с выполнением требований регулирующих органов. Несмотря на то что они не всегда напрямую увеличивают доход компании, отсутствие необходимых систем может привести к значительным финансовым потерям из-за штрафов и других последствий.

По словам эксперта, современные проекты автоматизации чаще проходят предварительную оценку эффективности, поскольку инвестиционные комитеты требуют обоснования затрат на ИТ-решения. При этом полностью заменить человека автоматизированные системы пока не могут.

Климешов пояснил, что в ряде процессов необходимо участие сотрудников, поскольку именно люди несут ответственность за итоговые документы и принятые решения. Например, финансовая отчетность или производственные проекты требуют контроля со стороны специалистов.

Одной из главных ошибок при внедрении автоматизации эксперт назвал попытку цифровизировать невыстроенные процессы. Если порядок действий заранее не определен, система лишь перенесет существующие проблемы в цифровую среду.

Кроме того, важную роль играет организационная подготовка. Внедрение новых инструментов меняет обязанности сотрудников, поэтому необходимо заранее распределить ответственность и объяснить участникам проекта цели изменений.

Еще одной причиной неудачи может стать отсутствие человека, заинтересованного в результате внедрения. По словам Климешова, проекту нужен внутренний лидер, который сможет координировать работу и поддерживать связь между бизнесом и ИТ-командой.

Эксперт добавил, что руководству важно учитывать обратную связь пользователей. Если после внедрения системы сотрудники считают, что количество действий увеличилось, а не сократилось, это может свидетельствовать о необходимости пересмотра подхода к автоматизации.

Заместитель генерального директора LANSOFT Дмитрий Пилипенко рассказал 16 сентября, что автоматизация снижает общую потребность заводов в персонале, но не решает кадровую проблему, поскольку предприятиям требуется больше инженеров, техников и ИТ-специалистов с отраслевыми компетенциями. При этом таких кадров на рынке недостаточно. В дальнейшем, когда промышленные роботы станут доступнее, автоматизация может распространиться и на малые города. Однако пока модернизация отдельного завода решает проблему только для конкретного предприятия и не снимает напряженность с рынка труда в целом.