Garantir la seguretat de l’usuari i també el seu anonimat. Aquest és l’objectiu de tot un seguit de mesures que s’han implementat recentment al CAP Bages de Manresa, tant al servei d’atenció primària que presta com a les urgències també de primària, el CUAP. En aquest últim cas la novetat és que els usuaris reben una polsera identificativa, a més a més del tiquet amb el codi que l’avisarà en el moment que pugui entrar a la consulta.

La seguretat assistencial i la confidencialitat són pilars fonamentals, segons la metgessa de família i responsable de la qualitat i seguretat del pacient de l'equip de primària plaça Catalunya, Montse Ciurana.

Des de fa un temps l’usuari que arriba al CAP ha de passar la targeta sanitària pel punt d’informació digital que hi ha al vestíbul de cada planta i seleccionar una de les opcions a la pantalla. Si necessita atenció administrativa, cal seleccionar «Vull ser atès». Si té una visita programada, cal triar «He arribat al centre».

La màquina expedirà un tiquet amb un codi i indicarà a on s’ha de dirigir. Posteriorment a la pantalla de la sala d’espera apareixerà el codi en el moment que ha d’entrar a la consulta.

El sistema té un doble efecte, segons Ciurana. Per una banda, es garanteix la seguretat a l’hora d’identificar el pacient. «Hem millorat», assegura. I per l’altra hi ha l’efecte de la confidencialitat. Ja no es crida a l’usuari pel seu nom. «La resta de persones que i ha a la sala no n’han de fer res de com em dic», opina.

A l’hora de les extraccions el sistema de crida «també ens ha ajudat molt. El pacient que va a fer-se una analítica fa el mateix procés. Arriba, passa la targeta i s’espera a fins que surt el seu número i quan li toca, entra», explica la metgessa.

Al CUAP, a urgències de primària a la planta baixa del CAP Bages, el sistema varia lleugerament perquè no hi ha cita prèvia. L’infermer i referent de qualitat del CUAP, Quim Pascual, explica que l’usuari s’ha de dirigir al taulell, on el professional d’atenció a la ciutadania fa una primera identificació. Després li dona una polsera amb les dades del pacient, i també un tiquet amb un codi aleatori. Quan surt a la pantalla, indica on s’ha de dirigir.

Una usuària del CUAP rep la polsera i el tiquet que li indica el seu torn, al taulell del CAP Bages / OSCAR BAYONA

«La polsera és útil en entorns sanitaris on hi ha molts pacients i on hi pot haver la intervenció de més d’un professional». El pacient pot ser derivar a radiologia del mateix CAP o se li pot indicar una medicació. La polsera garanteix tot el procés. Tan Pascual com Ciurana destaquen la importància de fer una correcta identificació de l’usuari. «La ciutadania no s’ha d’estranyar si fem comprovacions repetidament. És el correcte i es fa per la seva seguretat», detalla Pascual. És el que en diuen «identificació positiva».

El sistema d'identificació i seguretat s'estendrà progressivament als centres de primària. Als nous com el de Sant Fruitós, ja funciona.

Notícies relacionades

La setmana passada es va celebrar el Dia Mundial de la Seguretat del Pacient. En ciutats com Manresa o Berga, els ajuntaments es van il·luminar de color taronja per sensibilitzar la ciutadania i els professionals sobre la importància de preservar la seguretat en l’atenció sanitària i reduir els riscos evitables al llarg de tot el procés assistencial.

Subscriu-te per seguir llegint