Aliexpress è diventato in poco tempo uno dei negozi online più utilizzati in Italia minacciando il primato di Amazon. Tuttavia le politiche di rimborso in caso di ritardi sulla consegna sono piuttosto forvianti. La gestione dei rimborsi per merce in ritardo su AliExpress è regolata principalmente dal programma di Protezione Acquirente. Quando si effettua un ordine, la piattaforma stabilisce un tempo massimo di consegna. Se l’articolo non arriva entro questo periodo o entro la data di consegna stimata garantita per i prodotti contrassegnati da spedizioni veloci, l’utente acquisisce il diritto di richiedere un rimborso.

Il meccanismo ufficiale prevede l’apertura di una “Disputa” (o Controversia) all’interno della sezione ordini. Il consumatore deve selezionare l’opzione “Articolo non ricevuto” e allegare gli screenshot del tracciamento come prova dello stallo logistico. A questo punto, il venditore ha circa 5 giorni per rispondere o proporre una soluzione alternativa; se l’accordo non si trova, AliExpress interviene come arbitro per emettere il rimborso sul metodo di pagamento originale. In particolare per le spedizioni rapide (“Consegna in X giorni”), AliExpress offre anche piccoli indennizzi automatici (come coupon da 1€) se la data promessa viene superata.

Le testimonianze che si possono trovare su Internet, ad ogni modo, evidenziano dinamiche contrastanti:

• Il paradosso del pacco “regalato”: Molti utenti su forum come Reddit raccontano di aver avviato e vinto la disputa per forte ritardo, ottenendo il rimborso totale. Sorprendentemente, in diversi casi il pacco è stato recapitato poche settimane dopo. La policy di AliExpress non richiede la restituzione della merce arrivata dopo la chiusura della disputa, trasformando l’esperienza in un “doppio guadagno” per l’acquirente sfortunato ma paziente.
• La trappola dei tempi d’attesa: Diverse recensioni su Trustpilot mostrano invece frustrazione verso i lunghi tempi di attesa. Molti clienti lamentano il fatto che la piattaforma costringa ad aspettare lo scadere dell’intero timer di protezione prima di accettare il reclamo, ignorando le segnalazioni se la data stimata è superata solo da pochi giorni.
• Irrigidimento recente: Negli ultimi tempi, i clienti storici segnalano una maggiore rigidità e l’applicazione frequente di rimborsi solo parziali in caso di spedizioni combinate o tracciamenti ambigui.

In sintesi, la tutela per il ritardo esiste ed è efficace, ma richiede una forte attenzione alle scadenze e una buona dose di pazienza nel gestire la burocrazia dei merchant asiatici.

Per mia esperienza, non è infrequente che la merce superi la data di consegna prevista, il che rende abbastanza facile ottenere il coupon di compensazione da 1 euro. Questo coupon, tuttavia, presenta delle limitazioni: ha una scadenza precisa (può essere utilizzato soltanto nei 2 mesi successivi all’emissione) e non è raro che la sua applicazione escluda altre scontistiche, rendendolo di fatto spesso inutilizzabile.

Per quanto riguarda invece il rimborso totale, anche se viene indicato che è possibile richiederlo dopo 4-5 settimane dall’ordine, spesso la pratica viene messa in sospeso. Di conseguenza, bisogna attendere altre 4-5 settimane prima di riceverlo, arrivando a quasi 2 mesi dalla data di acquisto. Se avevate urgentemente bisogno di quella merce, la situazione si complica notevolmente.