Ist die Bank­karte nicht an dem Platz, an dem sie sein sollte, heißt es zunächst tief durch­zuatmen. Denken Sie noch mal nach, wo Sie die Karte zuletzt einge­setzt haben. Vielleicht steckt sie in einem anderen Fach oder Sie haben das Portemonnaie woanders verstaut? Taucht die Karte nicht auf, sollten Sie sie unbe­dingt sperren. Machen Sie das auch, wenn die Karte vom Geld­automaten einbehalten wird. Ist die Karte eindeutig gestohlen, zögern Sie mit der Sperre keine Sekunde.

Sie benötigen:

• Telefon, Sperr-App oder Faxgerät
• Für Debit- oder Girocard (ehemals EC-Karte): Iban, alternativ Konto­nummer und Bank­leitzahl
• Für Kreditkarte: Name des Karten­heraus­gebers

Schritt 1: Direkt anrufen und Bank­karte sperren

Zu den Öffnungs­zeiten Ihrer Bank rufen Sie direkt dort an. Sonst nutzen Sie den Sperr-Notruf 116 116, aus dem Ausland mit der Vorwahl +49. Die Nummer ist rund um die Uhr erreich­bar. Aus Deutsch­land ist der Anruf kostenlos. Dort können Sie Girocards von allen Kredit­instituten und die meisten Kreditkarten sperren lassen. Im Teilnehmerfinder des Sperr-Notrufs können Sie checken, ob Ihre Bank mitmacht. Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Sperre für Haftungs­fragen.

Bei verlorener Debit- oder Girokarte müssen Sie Ihre Iban angeben, alternativ Konto­nummer und Bank­leitzahl. Für Kreditkarten müssen Sie den Karten­heraus­geber nennen können.

Part­nerkarten zum Giro­konto werden vom Sperr­notruf auto­matisch mitgesperrt. Wenden Sie sich direkt an Ihre Bank, wenn nur eine von Zweien gesperrt werden soll.

Ihre Bank macht beim Sperr­dienst nicht mit? Dann brauchen Sie die Sperr­nummer Ihrer Bank. Alternativ können Sie beim Kreditkartenherausgeber anrufen. Das ist zum Beispiel Visa oder Mastercard.

Tipp: Sie kennen – wie viele Menschen – Ihre Iban nicht auswendig? Aushelfen können zum Beispiel Konto­auszüge oder ein Blick in Ihre Bank-App. Auch nicht parat? Ihre Iban kann vielleicht ein Familien­mitglied oder eine Freundin, der Sie mal Geld über­wiesen haben, aus eigenen Konto­auszügen raus­suchen und durch­geben.

Schritt 2: Wenn auch das Handy weg ist

Ist auch Ihr Smartphone weg und damit Ihre Banking-App oder die Zweifach-Authentifizierung, über die Ihre Kartenzah­lungen laufen? Informieren Sie Ihre Bank!

Wer einen mobilen Bezahldienst nutzt, muss den Zugang über das verlorene Gerät ebenfalls sperren. Apple Pay wird auto­matisch mitgesperrt, wenn Sie das Gerät im Kunden­konto als verloren markieren. Bei Google Pay und Paypal akti­vieren Sie die Gerätes­perre im Kunden­konto. Ebenso läuft es bei Wero – es sei denn, Sie nutzen Wero über Ihre Banking-App. Dann wenden Sie sich an Ihre Bank.

Tipp: Über den Sperr-Notruf 116 116 oder über Ihren Anbieter können Sie zudem die Sim-Karte Ihres Handys sperren lassen.

Schritt 3: Bei Polizei melden

Zeigen Sie den Diebstahl Ihrer Karte bei der örtlichen Polizei an und lassen Sie sich einen Nach­weis für die Anzeige geben. Notieren Sie sich den Zeit­punkt der Anzeige und den Namen der Beamtin, die sie aufnimmt.

Giro- und Debitkarten. Hier zusätzlich wichtig: Zugriff auf Last­schrift­zahlungen sperren. Banken sperren nur für PIN-basierte Zahlungen. Um Miss­brauch per Last­schrift zu verhindern, muss dies zusätzlich blockiert werden. Das geht mit einer Kuno-Sperre (kurz für „Kriminalitäts­bekämpfung im unbaren Zahlungs­verkehr unter Nutzung nicht­polizei­licher Organisations­strukturen“). Das ist ein Sperr­system, das von Polizei­behörden und Wirt­schaft entwickelt wurde. Die Kuno-Sperre kann nur von der Polizei veranlasst werden. Bitten Sie darum, wenn Sie auf der Wache Anzeige erstatten.

Für Kreditkarten brauchen Sie keine Kuno-Sperre. Es reicht die reguläre Karten­sperre, weil hier nicht per Last­schrift abge­rechnet wird.

Schritt 4: Aufmerk­sam bleiben

Kontrollieren Sie in den nächsten Wochen gründlich Ihre Konto­auszüge, damit Sie betrügerische Abbuchungen sofort Ihrer Bank melden können. Solange Sie nicht grob fahr­lässig gehandelt haben – wie etwa, Ihre Pin direkt auf die Karte zu schreiben– haften Sie bis zur Sperre der Bank­karte mit maximal 50 Euro.

Mehr zum Thema

• 

  Daten­klau im Vorbeigehen Sind RFID-Schutz­hüllen sinn­voll?

  Spezielle Brieftaschen und Schutz­hüllen sollen Bezahlkarten und Personal­ausweis vor dem drahtlosem Daten­klau schützen. Aber ist das über­haupt notwendig?

  20.02.2026

• 

  Bargeld im Handel abheben Supermarkt statt Geld­automat

  Geld abheben geht oft an der Kasse - aber nicht mit jeder Karte. Wir haben Supermärkte, Drogerien und Baumärkte gefragt, wann und wie viel sie maximal auszahlen.

  19.03.2025

• 

  Kreditkarten DKB stellt Karten­angebot um

  Für viele waren gebührenfreie Kreditkarten ein Grund, zur DKB Bank zu wechseln. Jetzt ersetzt die Bank diese alten Charge-Kreditkarten durch kostenlose Visa-Debitkarten.

  02.11.2021