Российские турагенты начали исключать пятизвездочный отель Renaissance Sharm El Sheikh Golden View Beach Resort из своих рекомендаций. Причиной стал возмутительный инцидент с туристом из Новокуйбышевска Сергеем М., который с начала августа находится в египетском следственном изоляторе по обвинению в действиях непристойного характера.

Конфликтная ситуация возникла во время пенной вечеринки у бассейна. По версии супруги задержанного, мужчина случайно задел египтянку, когда потерял равновесие, споткнувшись о лежак. После этого неадекватный муж женщины обратился в полицию. Супруга россиянина утверждает, что до официального задержания представители египетской стороны предлагали урегулировать вопрос за 10 тысяч долларов, однако туристы отказались от сделки.

В профессиональном сообществе реакция на произошедшее оказалась крайне негативной. Многие турагенты в профильных чатах заявили о намерении внести гостиницу в «черный список». Одна из участниц дискуссии прямо отметила: «Я с этим отелем не буду работать», а другие представители розницы выразили готовность предупреждать своих клиентов о рисках, связанных с выбором данного места отдыха.

Впрочем, на текущий момент прямых доказательств того, что руководство отеля было причастно к вымогательству, не представлено. Профессиональное сообщество рассматривает возможность подготовки коллективного обращения к администрации гостиницы.

Несмотря на скандал, общие рейтинги Renaissance Sharm El Sheikh на популярных площадках остаются высокими. На ресурсах TopHotels, Booking.com и Tripadvisor отель сохраняет оценки 4,5 из 5 и 8,3 из 10 соответственно. Туристы продолжают положительно отзываться о сервисе и чистоте, хотя в единичных отзывах за июль уже встречались жалобы на чрезмерно агрессивное поведение охраны.

Репутационные потери для отеля могут оказаться существенными, так как именно турагенты играют ключевую роль в формировании выбора отдыхающих. Более того, как турагенты, так и туристы могут принулительно занизить оценки отеля на большинстве сервисов.

Добавим что случаи давления с предложением «решить вопрос» деньгами в египетской полиции (в том числе туристической) в не раз фиксировались в прессе. На их фоне история российского туриста выглядит не единичной, а частью общей картины рисков. Турпром напоминает лишь два самых громких случая, которые стали достоянием гластности:

• Случай в Порт-Саиде (2012 год). Украинскую туристку задержали на яхте: полицейский на борту велел показать документы, после чего девушку доставили в участок. Там ей заявили, что она нарушила правила прохождения Суэцкого канала и должна заплатить налог (в «прейскуранте» фигурировали суммы от 2000 до 5000 долларов). Когда туристка отказалась, ей пригрозили тюрьмой. В итоге вопрос удалось закрыть только после того, как знакомые девушки в Египте дали дежурному взятку (около 800 долларов). Этот случай широко освещался в СМИ (в том числе в «Комсомольской правде») как пример прямого вымогательства со стороны силовиков на курорте. 
• История британского туриста. В публикациях (например, в Express.co.uk) описывался случай, когда британца арестовали после того, как он похлопал охранника по спине. Ему вменили сексуальное насилие, и в камере полицейский предложил «сделать полицейского счастливым» — то есть дать взятку, чтобы избежать обвинений. При этом мужчину обманом заставили подписать признание на арабском языке. 

Эти примеры показывают: механизм часто работает одинаково. Когда турист попадает в поле зрения полиции по спорному или надуманному поводу, сотрудник может использовать ситуацию для давления — выдвигать завышенные требования, намекать на серьёзные последствия и предлагать «оптимальное решение» за деньги. А далее уже работает история про спасения чести мундира. При этом поведение отеля в данной ситуации более чем возмутительное и однозначно нуждается в общественном осуждении. 

P.S. На 18 августа в Шарм-эль-Шейхе назначено судебное заседание, по итогам которого должна решиться дальнейшая судьба Сергея М.

Если вы фиксируете нестандартные ситуации во время своего отдыха — делитесь деталями через бот обратной связи @tourpromNEWS_bot.

Спасибо что смотрите рекламу, это поддерживает проект. Прокрутите, чтобы продолжить читать