За первую неделю работы в мессенджере «Макс» сервис, созданный по распоряжению главы Челябинска Алексея Лошкина, принял почти 200 обращений.

Итоги запуска подвели на аппаратном совещании в мэрии. Выяснилось, что горожане зафиксировали 186 нарушений: от поломок техники и духоты в салоне до хамства сотрудников и курения за рулем. Треть жалоб (36%) касалась отключенных кондиционеров, еще 25% — нарушения расписания. В топ проблем также вошли невозможность отследить автобус и плохое техническое состояние транспорта. Кроме того, челябинцы жаловались на нарушение правил высадки и даже на водителя автобуса, который смотрел видео во время движения.

«Мы понимали, какой эффект получим от реализации чат-бота. Количество обращений на начальной стадии будет достаточно большим — до тех пор, пока наши перевозчики не поймут, что оперативность реагирования на их работу повышается. Мы ожидаем, что это повлечет за собой улучшение качества обслуживания», — прокомментировал мэр Алексей Лошкин.

Вице-мэр Дмитрий Агеев заверил, что информация оперативно передается перевозчикам, ГАИ и прокуратуре. С авторами при необходимости связываются для уточнения деталей. При подтверждении фактов нарушителей ждут санкции. Параллельно профильный отдел мэрии продолжает собственные проверки санитарного состояния машин: за неделю было осмотрено 59 единиц транспорта. Нарушения с выключенными кондиционерами выявили на маршруте №483, а также в трех троллейбусах и одном муниципальном автобусе. Поломка оборудования в МУП «СОД» признана исключением — она произошла прямо во время рейса, водитель планировал отправить машину в ремонт после смены.