C’est le grand mercato de la rentrée. La fin de la parenthèse des grandes vacances est une période faste pour les opérateurs télécoms.

Après les dépenses estivales, les ménages entendent réduire leurs factures récurrentes, ce qui les incite à comparer les offres et à changer de fournisseur.

C'est aussi le moment où les familles décident de fournir un premier smartphone à leurs enfants, à l'occasion de l'entrée au collège ou au lycée.

A grands renforts de promotions et d’offres exclusives, les opérateurs tentent d’attirer de nouveaux abonnés. La vente de SFR donne un parfum particulier à cette rentrée 2026.

Ses rivaux se positionnent pour récupérer les abonnés de la marque au carré rouge qui seraient tentés de quitter le navire. La fin programmée de l’ADSL rebat également les cartes du marché télécoms avec une bascule forcée vers la fibre optique.

Pour emporter la décision, les opérateurs peuvent utiliser une arme redoutable : les frais de résiliation. A savoir les sommes facturées par ces derniers lorsqu’un abonné met fin à son contrat d’abonnement internet ou mobile avant la fin de sa période d’engagement. Elles se présentent sous forme de frais fixes de fermeture – de 50 à 69 euros pour une box - auxquels peut s’ajouter le paiement des mensualités restantes.

« Depuis le 1er janvier 2023, lorsque la résiliation par le consommateur intervient à partir de la fin du douzième mois, le consommateur n’est pas redevable des sommes dues au titre de la période d’engagement restant à courir, sauf si le contrat comprend la vente d’un équipement subventionné (téléphone, télévision, etc.) », précise l’Arcep sur son site.

Il existe aussi des situations où le consommateur peut résilier sans frais son contrat quand l’opérateur modifie unilatéralement ses conditions contractuelles en augmentant, par exemple, le prix de son abonnement.

D’autres motifs légitimes peuvent intervenir comme un licenciement, une maladie ou un handicap rendant l’abonné incapable d’utiliser le service ou un déménagement de longue durée à l’étranger.

En dehors de ces exceptions, les frais de résiliation constituent une arme redoutable à double tranchant pour retenir un abonné ou, inversement, le débaucher. En cette rentrée, c’est Free qui, comme à son habitude, a tiré le premier.

L’opérateur fondé par Xavier Niel propose jusqu’à 200 euros lors de la souscription à une offre Freebox (hors Box 5G). Soit Jusqu'à 151 euros remboursés sur demande sur les frais de résiliation de leur ancien opérateur et 49 euros sur les frais d'activation de service.

Cette annonce intervient alors que Bouygues Telecom a décidé, de son côté, d’imposer des frais de résiliation de 5 euros. Ils s’appliquent depuis le 27 juillet à ses forfaits mobiles pourtant sans engagement B&You nous apprend Tino-X83 sur le réseau social X, lettre de l’opérateur à l’appui.

A noter que Free n’est pas le seul opérateur à proposer une offre de remboursement, ou ODR dans le jargon du métier, sur les frais de résiliation.

La pratique est courante. Sur son site, Orange indique rembourser jusqu’à 150 euros pour ses offres internet jusqu’au 19 août. SFR et Bouygues Telecom montent, eux, jusqu’à 100 euros.

Ces offres de bienvenue s’appliquent sur les premières factures ou par virement bancaire après en avoir fait la demande en ligne. Comme dans le cas de Free, les opérateurs peuvent, en plus, rembourser les frais de mise en service d’une box. Ce qui est notamment le cas de Bouygues Telecom.

Crédit : visuel généré par IA, Microsoft Copilot