МОСКВА, 16 мая. /ТАСС/. Каждый десятый опрошенный россиянин отдает предпочтение консультации с роботом в финансовых вопросах и банковских продуктах, а не с сотрудником кредитной организации. Вместе с тем большинство клиентов банков (83% из опрошенных) все же предпочитают общение с человеком, показал проведенный банком "Открытие" опрос (результаты есть у ТАСС).

Так, 83% опрошенных считают, что по финансовым вопросам и банковским продуктам человек консультирует лучше, чем робот (59% определенно да, 24% скорее да). 9% отдают предпочтение роботу (4% определенно да, 5% скорее да). По мнению 3%, человек и робот делают это одинаково хорошо, 2% полагают, что одинаково плохо.

При этом 81% респондентов заявили, что им приятнее разговаривать в контакт-центре с человеком, лишь 3% больше нравится робот (в том числе 6% жителей Москвы и Московской области). А еще 16% не видят разницы между человеком и роботом, "лишь бы их финансовая проблема была решена".

Как показал опрос, лишь 4% россиян никогда в жизни не обращались в контакт-центры банков (на Северном Кавказе 7%, на Дальнем Востоке 6%, тогда как в Санкт-Петербурге и Ленинградской области этот показатель составил около нуля, а в Сибири и на Урале по 2%). Часто, не реже раза в месяц, в контакт-центры звонят 13% россиян. Еще 20% обращаются в контакт-центры достаточно часто, пять-семь раз в год. Около трети респондентов (31%) взаимодействуют с контакт-центрами банков редко, раз в несколько месяцев. Еще 27% делают это крайне редко, не чаще, чем раз в год. 5% затруднились с ответом.

Опрос был проведен 4-11 мая среди 1 тыс. респондентов в возрасте от 18 до 65 лет по репрезентативной выборке в городах с населением свыше 100 тыс. человек.