ТАСС, 21 апреля. Центр обработки претензий МТС Банка стал лауреатом премии в индустрии клиентского опыта СХ WORLD AWARDS сезона 2022-2023 годы и получил оценку "Высокое Одобрение Жюри" в номинации "Лучшая команда обслуживания клиентов".

Центр обработки претензий - одно из ключевых подразделений клиентского сервиса МТС Банка. Команда Центра насчитывает более 180 человек в Москве, Рязани и Томске и работает как с розничными клиентами, так и с предпринимателями и компаниями малого и среднего бизнеса.

Центр формирует ежемесячно более 200 тыс. ответов по различным запросам и обращениям клиентов. Роботизация процессов способствовала тому, что решения принимаются в пользу клиента быстро, без проведения инкассаций и других бюрократических процедур. Внедрение электронного документооборота в 2022 году помогает экономить до 7% годового бюджета.

Круглосуточно команда ведет работу по мониторингу социальных медиа и оперативно реагирует на сообщения клиентов на таких площадках как Банки.ру и Сравни, в соцсетях, магазинах приложений и других интернет-ресурсах. МТС Банк входит в топ-10 Народного рейтинга Банки.ру и клиентского рейтинга Сравни.

В 2022 году МТС Банк сфокусировался на качественных аспектах работы сотрудников, повышении удовлетворенности клиентов и улучшении клиентского опыта. В результате произошел четырехкратный рост операционной эффективности команды, в три раза сократились сроки предоставления справок клиентам. Ключевым показателем стал рост индекса лояльности клиентов после обращения в связи с неуспешной операцией в два раза за период с октября 2022 года по март 2023 года.

СХ WORLD AWARDS - это большая профессиональная премия в индустрии клиентского опыта, в которой ежегодно участвует больше 100 номинантов.