Rast koji traje više godina nije stvar sreće ili jednog dobrog projekta, nego rezultat rada cijelog tima, kaže nam Igor Dudić, osnivač B.I.D. Grupe, tvrtke koja je uvrštena na Deloitteovu listu 500 najbrže rastućih tehnoloških kompanija.

Prestižni popis kompanija u Europi, na Bliskom istoku i u Africi (EMEA regija), sadržavao je i 13 hrvatskih, a B.I.D. Grupa našla se na 190. mjestu s rastom od 864 posto.

Put do povjerenja

“Ovakvo priznanje skraćuje put do povjerenja. Kada razgovarate s međunarodnom hotelskom grupacijom, činjenica da je Deloitte potvrdio vaš rast, i to drugu godinu zaredom, vrijedi više od bilo koje prezentacije. Osim toga, ovakva priznanja timu pokazuju da se taj rad vidi i izvan kompanije, a to je najbolja motivacija koju im mogu ponuditi”, kaže nam 41-jednogodišnji sugovornik koji je tvrtku osnovao 2013. godine, a bavi se razvojem digitalnih rješenja za hotelsku industriju.

“Najjednostavnije rečeno, pomažemo hotelima da povećaju direktnu prodaju, odnosno gradimo njihove internetske stranice i ‘booking’ sustave, programe vjernosti te analitičku infrastrukturu kroz koju oni sami i njihove performance agencije razumiju kako se gosti ponašaju, od prvog dolaska na web do rezervacije ili odustajanja.”

Dudić je završio financije i bankarstvo na Ekonomskom fakultetu u Rijeci, a u tehnološkom sektoru je još od srednje škole jer završio je smjer za računalnog tehničara. “Kroz prakse u IT tvrtki skupljao sam prva znanja o programiranju i internetskim tehnologijama. Već tada sam znao da je to moj poziv, a prvu internetsku stranicu isporučio sam 2004. godine”, prisjeća se pa dodaje kako u počecima nisu razmišljali da će dostići ovakav uspjeh, ali “tek kada smo dovoljno duboko ušli u hotelijerstvo, postalo je jasno koliko je taj prostor velik i koliko problema možemo riješiti vlastitom tehnologijom.” Kao i u svakom poslu vezanom za IT danas, i ovdje je jedna od najvećih prepreka pronalazak kvalitetne radne snage.

“Tehnologija se može naučiti, ali kombinacija znanja, odgovornosti i uklapanja u način na koji tim radi rijetka je i za nju smo spremni čekati. Mi u IT-u navikli smo gledati na promjene kao na prilike, no nikada te promjene nisu bile ovako dinamične kao s dolaskom AI-a. Ovo je jako zanimljivo, ali i zahtjevno razdoblje za sve”, kaže pa daje savjet kako ostati konkurentan, a to je specijalizacija. “U širokom polju uvijek postoji netko veći i jeftiniji, ali u uskoj niši, gdje dubinski razumijete industriju klijenta, konkurencija se drastično smanjuje.”

S obzirom na to da im je fokus rada na hotelijerstvu, pitamo koja je to greška koju hotelijeri danas najčešće rade kada je digitalizacija u pitanju. “Najveća pogreška, koje su i oni sami svjesni, dugo je bila ta da se ulagalo isključivo u vizualni dojam web stranice, a premalo u razumijevanje gostiju koji je koriste. Web je prvi doticaj gosta s hotelom i doživljaj se stvara puno prije samog dolaska u objekt”, pojašnjava pa dodaje kako oni sami znaju koliko im je važno otkriti gdje gosti odustaju od rezervacije i kontinuirano pratiti korisničko iskustvo, ali za to nemaju alate.

“Bez vlastitih podataka svaka odluka postaje nagađanje. Primjerice, rupe u popunjenosti ove sezone mogle su se predvidjeti i na vrijeme popuniti ciljanim ponudama, uz znatno niže popuste od onih koji se u zadnji tren moraju davati.”

Kakvu ulogu u svemu tome ima umjetna inteligencija i koliko će promijeniti način na koji gosti rezerviraju smještaj ili način na koji hoteli posluju, pitamo. “Gost će sve češće opisati što traži svom osobnom AI agentu (npr. ChatGPT-u ili Claudeu), a agent će usporediti opcije i, uz dopuštenje korisnika, odraditi i samu rezervaciju. Mi se za to konkretno pripremamo: uskoro u produkciju puštamo prva rješenja kojima web-stranice hotelskih grupacija postaju u potpunosti prilagođene takvom okruženju, u skladu s najnovijim sigurnosnim standardima.”

B.I.D Grupa dokaz je da se velike stvari mogu graditi iz jedne male zemlje kao što je Hrvatska, a nas zanima koliko je to izazovno. “U znanju i kvaliteti ljudi hrvatske kompanije ne zaostaju, dapače. Zaostajemo u segmentu pristupa kapitalu i samom međunarodnom utjecaju kao mala zemlja. Zato se domaće tvrtke moraju pametnije pozicionirati jer kada klijent vidi da njegov problem rješavate bolje od drugih, prestaje biti važno iz koje zemlje dolazite.”

Lista 500 najbrže rastućih kompanija dobar je pokazatelj za to, a nas zanima koji su glavni strateški ciljevi grupe u sljedećih pet godina. “Nastavljamo razvijati naše platforme i prilagođavati cijele kompanije novom dobu, od načina na koji interno radimo do iskustva koje gost ima u rezervacijskom procesu. Trenutačno smo prisutni u Europi, ali aktivno radimo na širenju na globalno tržište, konkretno na SAD i Kanadu. Za pet godina B.I.D Grupu vidim kao međunarodnu hospitality tehnološku kompaniju čija rješenja povezuju hotelske podatke, kanale direktne prodaje i AI agente, neovisno o tržištu na kojem hotel posluje.”

Pronađite konkretan problem

Za kraj smo ga zamolili i za savjet mladim poduzetnicima koji tek pokreću biznis. Dudić kaže da je za uspjeh važno pronaći konkretan problem koji možete riješiti bolje od drugih i “nemojte se bojati uske specijalizacije jer je i niša na globalnom tržištu ogromna.”

Dodaje da se sve mora graditi dugoročno jer “pravi rast dolazi iz povjerenja, preporuka i klijenata koji ostaju godinama, a ne iz brzih pobjeda.” U zaključku poentira da je danas mladim dostupan alat kakav nijedna generacija prije nije imala, a to je AI.

“Oni koji ga od prvog dana ugrade u način rada moći će s malim timom napraviti ono za što je nama trebalo desetljeće.”