Como medida preventiva tras el terremoto registrado este lunes en Colombia, Banco de Bogotá, Davivienda, Banco Popular y BBVA anunciaron la suspensión temporal de la atención al público en sus oficinas físicas ubicadas en el occidente y suroccidente del país.

Además, estos bancos desplegaron planes de contingencia para asegurar la continuidad de las operaciones a través de plataformas virtuales, líneas de atención telefónica y redes de cajeros automáticos.

A raíz del terremoto, las oficinas físicas de Davivienda en los departamentos de Valle del Cauca, Cauca, Quindío, Risaralda y Caldas permanecerán cerradas temporalmente. 

Con el objetivo de garantizar que los usuarios puedan seguir realizando sus transacciones con total tranquilidad y sin poner en riesgo su seguridad personal, la entidad bancaria estructuró una serie de alternativas operativas para la atención de sus clientes.

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Foto:Davivienda

En primer lugar, se dispuso el uso continuo de la red de cajeros automáticos. Los usuarios podrán realizar sus retiros de dinero y consultas de saldo tanto en toda la red de cajeros de Davivienda como en los de otras entidades bancarias. 

Davivienda también confirmó que reintegrará los costos asociados a los retiros en efectivo que se efectúen en cajeros de otros bancos. 

Por otra parte, en materia de canales digitales, la app Davivienda y la plataforma web oficial (davivienda.com) se encuentran totalmente operativas las 24 horas del día para efectuar transferencias, pagos de servicios y consultas generales.

De igual manera, la entidad bancaria entregó un parte de tranquilidad a todos sus clientes informando que sus tarjetas de débito y crédito están funcionando con total normalidad en establecimientos comerciales y plataformas digitales. 

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Foto:ISTOCK

Finalmente, Davivienda expresó su solidaridad con todos los colombianos y ratificó que continuará haciendo un seguimiento permanente a la situación para informar oportunamente cualquier novedad relacionada con la reapertura y atención en sus sedes físicas.

Por su parte, el Banco Popular suspendió de manera preventiva el servicio en sus oficinas de Chocó, Valle del Cauca y el Eje Cafetero, mientras se adelantan los protocolos de revisión y verificación de las condiciones de seguridad en sus instalaciones.

De forma específica en la ciudad de Cali, la entidad mantiene la atención presencial únicamente en su oficina del centro comercial Unicentro, mientras avanzan las verificaciones estructurales en las demás sedes de la capital vallecaucana. 

En las restantes regiones del país, las oficinas del Banco Popular continuarán prestando sus servicios de manera habitual.

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Banco Popular Foto:Banco Popular

En caso de que los usuarios necesiten realizar retiros de dinero en efectivo, Banco Popular recomendó verificar previamente que el lugar sea seguro y no presente daños visibles. 

Los clientes pueden utilizar la red de cajeros de la Red Aval (Banco Popular, Banco de Bogotá, AV Villas y Banco de Occidente), con o sin tarjeta, así como los corresponsales bancarios ubicados en los almacenes del Grupo Éxito y supermercados D1.

Para la consulta de información y realización de transacciones electrónicas, los clientes pueden acceder a la página web bancopopular.com.co y a la App Banco Popular. 

Asimismo, se encuentra habilitada la Línea Verde las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en Bogotá en el número (601) 743 4646 y desde el resto del país en la línea gratuita 01 8000 184646.

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Foto:BBVA

Sumándose a las medidas de contingencia tras el sismo de la mañana, BBVA informó el cierre preventivo de sus oficinas en Caldas, Risaralda, Quindío, Cauca, Valle del Cauca y Chocó. 

La determinación busca proteger a clientes y empleados mientras equipos especializados realizan la revisión técnica de las estructuras antes de reanudar la atención presencial. 

En el resto del territorio nacional, las sucursales operarán con normalidad, siempre que las instalaciones se encuentren en condiciones seguras y no presenten afectaciones.

Para asegurar la gestión financiera, BBVA habilitó la atención a través de su call center nacional 01 8000 912 227 para la resolución de dudas u operaciones urgentes, al tiempo que mantiene plenamente disponibles sus canales digitales para transacciones remotas. 

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Foto:Banco de Bogotá

Tras el terremoto, el Banco de Bogotá también activó sus protocolos de contingencia y evaluación de infraestructura a nivel nacional con el fin de proteger la seguridad de sus colaboradores, sus familias y sus clientes. 

Como resultado de las revisiones técnicas, la entidad confirmó que sus oficinas ubicadas en Risaralda, Caldas y Quindío no prestarán servicio presencial durante la jornada de este lunes 10 de agosto.

Para garantizar el soporte a los usuarios de estos departamentos, el banco habilitó la línea de atención prioritaria 601 7428386, así como su canal permanente de WhatsApp (+57 318 281 4679). 

El resto de la red de oficinas en el país, la red de cajeros automáticos, la banca móvil y la plataforma virtual continúan operando con normalidad para la realización de retiros, transferencias, pagos y consultas. 

La entidad aseguró que mantendrá el monitoreo de la situación para informar sobre la reapertura gradual a través de sus canales oficiales.

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Foto:Banco de Occidente

Por su parte, el Banco de Occidente manifestó su solidaridad con las familias y comunidades impactadas por el sismo y confirmó el cierre temporal preventivo de algunas de sus sucursales en los departamentos de Risaralda, Quindío, Caldas, Valle del Cauca y Cauca.

La entidad precisó que equipos especializados adelantan la revisión de las estructuras y que la reapertura presencial se dará únicamente tras verificar la seguridad de las instalaciones.

Para garantizar la prestación del servicio en las zonas afectadas, el banco invitó a sus usuarios a utilizar sus canales alternos, los cuales operan con normalidad: la App Banco de Occidente, el portal transaccional Banca Personas, OcciRed, la red de cajeros automáticos y los corresponsales bancarios. 

Asimismo, la entidad dispuso la línea de atención nacional 01 8000 514 652, el WhatsApp 318 671 4836 y el acompañamiento directo de los gerentes de relación, informando que la normalización del servicio se comunicará por sus canales oficiales.

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Foto:Banco AV Villas

Banco AV Villas anunció la suspensión temporal de la atención presencial en varias oficinas y cajeros del occidente del país, hasta verificar que las instalaciones cumplan con las condiciones técnicas y de seguridad para recibir a clientes y colaboradores.

La medida aplica en Pereira, Manizales, Armenia, Calarcá, Cartago, Quibdó, Dosquebradas, Cali, Yumbo, Palmira, Buga, Zarzal, Tuluá y en la oficina principal de Popayán.

Para realizar transacciones, la entidad recordó que están disponibles sus canales digitales (app AV Villas, la página web avvillas.com.co y AvalPay Center). Quienes requieran atención adicional pueden comunicarse con la línea Audiovillas de su ciudad.

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Foto:iStock

A estas medidas de los bancos, Porvenir activó sus protocolos de seguimiento y verificación para evaluar las condiciones de seguridad en sus sedes y garantizar la continuidad del servicio.

Por esta razón, las oficinas de Pereira, Cali, Tuluá, Cartago y Buenaventura permanecerán cerradas de manera preventiva hasta verificar que cumplan con las condiciones de seguridad requeridas.

El fondo de pensiones informó que contactará directamente a los afiliados con citas presenciales para reprogramar o resolver de inmediato sus solicitudes. Entre tanto, los canales digitales y la línea de atención al cliente operan con normalidad en la web.