Заблокировали карту: что делать и куда обращаться – разъясняет Банк России. Банк обязан объяснить клиенту причину блокировки.

В первом полугодии 2026 года в отделение Банка России по Тюменской области поступило более 300 жалоб от жителей региона на блокировки банковских карт и ограничения по счетам. Это в 1,5 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года. Регулятор напоминает гражданам о причинах таких ограничений и порядке действий при их возникновении.

Причин несколько:

• Трехкратный неверный ввод ПИН-кода;
• Подозрительная операция – например, крупный ночной перевод родственнику в другой регион (в этом случае банк может заморозить перевод и карту на два дня);
• Требования федерального закона № 115-ФЗ о противодействии легализации доходов;
• Подозрение, что владелец карты может быть дроппером – то есть пытается перевести деньги на счета, связанные с мошенническими схемами.

Банк обязан объяснить клиенту причину блокировки – это первое, что нужно выяснить пострадавшему.

Если вы столкнулись с блокировкой, важно помнить: счет при этом не замораживается. Вы можете снять деньги или совершить операции в офисе банка, предъявив паспорт.

Если ваши реквизиты попали в базу дропперов Банка России, а вы считаете это ошибкой, можно обжаловать включение. Для этого на сайте регулятора нужно выбрать раздел «Сервисы» – «Обратиться в Банк России» – «Обжаловать включение сведений в базу данных о мошеннических операциях». В заявлении потребуется указать свои данные, номера карт и счетов, название банка и подробно описать ситуацию. Решение принимается в течение 15 рабочих дней.

Важное исключение: если сведения внесены по запросу МВД, снять блокировку до завершения следствия не получится.

Банк России ведет базу дропперских карт и счетов, куда поступают данные от банков, платежных систем и правоохранительных органов. При наличии таких сведений банк вправе заблокировать карту и доступ к дистанционному обслуживанию, а в случае запроса от МВД – обязан это сделать.