Рынок отечественных решений для городской инфраструктуры выглядит бесконечно перспективным. Попытки внедрения элементов системы «умный город» ведутся еще с начала двухтысячных. Путь оказался сложным и тернистым, а результаты - неоднозначными. Есть первые пилоты, первые результаты и первые масштабные сбои. В этой статье мы рассмотрим, что предлагают отечественные компании, а заодно отметим, где решения для ИТС/ЖКХ нас подвели.

По идее, пилотные проекты должны обладать измеримым практическим эффектом. Это может быть снижение аварийности, экономия ресурсов, ускорение реакции служб, рост прозрачности процессов, оптимизация транспортных потоков, сокращение ручного труда.

Однако на практике в одних секторах мы видим и ощущаем первые положительные результаты цифровизации даже на потребительском уровне, а в других стало только хуже.

Например, повсеместное внедрение систем отслеживания движения общественного транспорта реально работает и помогает миллионам пассажиров увидеть, где именно сейчас находится нужный им трамвай. Решения на основе трекеров GPS/ГЛОНАСС от таких компаний, как СпейсТим и SIMETRA, позволяют получать информацию о движении транспорта через системы информирования пассажиров на «умных остановках».

Помимо трекинга транспорта, остро стоит задача контроля фактической загрузки и выручки перевозчиков. Решение RDetector, разработанное компанией Nord Clan, использует компьютерное зрение для точного подсчета вошедших и вышедших пассажиров — независимо от способа оплаты. Система интегрируется с GPS/ГЛОНАСС-мониторингом и РНИС, позволяя перевозчикам видеть не только где находится автобус, но и сколько в нем людей. Точность подсчета достигает 98%. По данным компании, учет выручки увеличивается на 30% за счет контроля водителей и исключения «серых» схем. Оборудование работает автономно: данные о пассажиропотоке фиксируются и хранятся на борту транспортного средства, автоматически передаваясь на сервер при появлении связи. Продукт включен в реестр отечественного ПО, внедрен в 43 регионах России и СНГ.

Оптимизация логистических маршрутов — отдельная задача, которая стоит на стыке ЖКХ и транспорта. Платформа «ЭкоЛогистик» позволяет моделировать транспортные узлы, маршруты и рейсы, сокращая затраты на перевозку за счет уменьшения расстояния, количества посещаемых точек или оптимизации транспортных узлов.

На примере одного из региональных операторов по обращению с отходами внедрение платформы показало экономию логистических затрат на 7%. Для компаний, занимающихся логистикой, срок окупаемости решения составляет менее года. Платформа работает в облачной инфраструктуре в реальном времени и интегрируется с диспетчерскими системами.

Хорошо зарекомендовал себя ряд ИТС-решений с использованием детекторов транспорта и камер. Такие системы разрабатываются компаниями Ростелеком, Урбантех / МВС Груп, СпецДорПроект и Sitronics Group. СпецДорПроект, в частности, предлагает «Умные перекрестки» на основе индуктивных петлевых детекторов, камер и дорожных контроллеров.

При этом компьютерное зрение внедряется не только на «умных перекрестках», но и на самих транспортных средствах. Так, у Sitronics Group есть кейс по внедрению системы автономного судовождения с применением компьютерного зрения. Вообще, водный транспорт — одно из самых перспективных направлений для таких городов, как Санкт-Петербург, Астрахань и так далее.

«Наша группа компаний занимается в том числе развитием технологии автономного судовождения с применением компьютерного зрения, которая уже внедрена в коммерческую эксплуатацию на морских паромах. Следующим этапом развития технологии в ближайшие несколько лет могут стать регулярные автономные пассажирские суда», — сообщил директор центра решений искусственного интеллекта Sitronics Group Виктор Конокотин.

Помимо транспортных задач, компьютерное зрение активно применяется для обеспечения безопасности в общественных пространствах. Решение Luna Scanner от компании VisionLabs анализирует видеопоток в реальном времени и автоматически обнаруживает потенциально опасные ситуации: драки, возгорания, появление оружия, нахождение людей в запретных зонах, превышение максимально допустимого числа людей в помещении. При обнаружении угрозы система мгновенно оповещает службу безопасности.

По данным компании, после 22 минут непрерывного просмотра видео человек пропускает до 95% событий, в то время как автоматическая система сокращает время реагирования до 30 секунд, что в 20 раз быстрее, чем при ручном мониторинге. В тестовых условиях, приближенных к реальным, точность детектора драк достигает 98%, а детектора оружия — 92%.

Luna Scanner поставляется в закрытый контур заказчика с обязательным требованием к отказоустойчивости инфраструктуры и работает в реальном времени. Система уже обеспечивает безопасность в офисах МТС, где установлено более 50 камер с умными детекторами, выявляющими чрезвычайные ситуации и аномальное поведение.

Вместе с тем, компьютерное зрение иногда подводит. По всей стране наблюдаются проблемы с ранее установленными дорожными камерами. Количество нарушений, которые фиксируют автоматические комплексы, постоянно растет: превышение скорости, движение по выделенной полосе, поворот не с того ряда, движение по обочине, выезд за стоп-линию, непристегнутый ремень, разговоры по телефону и так далее. Но по мере роста возможностей умных камер увеличивается и число ложных срабатываний. В Краснодаре, например, автомобилисты массово получали штрафы за превышение скорости, хотя стояли в этот момент в многокилометровых пробках. Такой же массивный сбой наблюдался в работе местного оператора парковок. В городских судах Краснодара и Анапы оспаривают тысячи штрафов за неоплату парковки.

Но есть и обнадеживающие новости. В соответствии с новым законом 197-ФЗ, который вводит более строгие правила для установки комплексов фото- и видеофиксации нарушений правил дорожного движения, по всей стране сейчас идет демонтаж и перенастройка камер, целесообразность или корректная работа которых вызывает сомнения. По предварительным данным, в некоторых регионах под отключение и перенос попало до 25% от общего парка дорожных камер.

Помимо транспорта, в сквозной цифровизации нуждается также сектор ЖКХ, где накопилось критическое количество проблем, и сами по себе цифровые технологии их не решат. Качество материалов и монтажа настолько низкое, что УК буквально не успевают чинить инфраструктуру от застройщиков даже в новостройках. И вот тут мобильные приложения от управляющих компаний, радостно встреченные пользователями, вряд ли помогут, если в них не будут реализованы полная прозрачность и подотчетность.

Еще недавно мобильные приложения от управляющих компаний было редкостью, и появление таковых жители воспринимали с восторгом. Сегодня же свои приложения есть у большинства крупных УК. В них, как правило, можно настроить информирование, оплатить квитанции или подать заявку в случае каких-либо проблем или потребностей в тех или иных работах. Однако работа с этими заявками оставляет желать лучшего в том числе и потому, что для этого нет функционала, который надо было реализовать еще вчера.

Интеграторы только сейчас начали внедрять системы, где жители могут не просто оставлять заявку, но и отслеживать ее путь, сроки и ответственных за выполнение. Идея в том, чтобы сделать работу УК максимально открытой и, в то же время, оптимизировать процессы с тем, чтобы каждый слесарь или электрик получал задачи в одном окне и экономил время на логистике.

Чтобы все работало в связке, нужны комплексные экосистемы, где приложение жителя интегрировано с диспетчерской, учетом ресурсов и системами безопасности. Такой подход пытается реализовать INTELVISION в своем решении DigiBMS, охватывая и обращения жителей, и контроль работы УК, и энергоэффективность.

Схожий подход — но с фокусом на учет ресурсов и цифровую отчетность — развивает компания Wellsoft Elements (ранее «Умное ЖКХ»). Их платформа помогает УК и ТСЖ автоматизировать сбор показаний, формирование платежных документов и взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями. В 2025 году компания объявила о расширении присутствия на рынки Казахстана, Узбекистана и Киргизии, адаптировав интерфейсы на четыре языка и запустив пилотные проекты с ведущими застройщиками Ташкента и Бишкека. Генеральный директор Wellsoft Даниил Байгозин отметил, что на рынках Узбекистана или Кыргызстана просто нет аналогов их комплексному решению.

Мобильные приложения и боты для жителей — лишь фронтальный слой цифровизации ЖКХ. За ним скрывается сложная инфраструктура учета, биллинга и регионального управления. Ее развивают крупные системные интеграторы с многолетним опытом. Один из лидеров этого сегмента — «БАРС Груп», российский эксперт и разработчик цифровых решений для государства, бизнеса и человека. Более 80 решений компании входят в единый реестр российского ПО.

Впрочем, цифровизация ЖКХ начинается с малого — с банального сбора показаний счетчиков, который до сих пор во многих домах остается ручным и мучительным процессом. Эту нишу закрывают специализированные сервисы. Так, система «ЖКХ Счетчики» использует нейросетевое распознавание фотографий приборов учета, позволяя жителям передавать показания через чат-бот или мобильное приложение, а УК — получать их в едином окне с возможностью автоматической загрузки в расчетные системы. По оценке разработчика, экономия времени на сбор данных достигает 70%. Решение интегрируется с 1С:ЖКХ, БАРС.ЖКХ и другими биллинговыми системами, а также автоматически напоминает о приближении сроков поверки приборов — проблема, которую вручную отслеживать крайне сложно.

Чтобы полностью автоматизировать сбор показаний с тысяч приборов учета по всему городу, нужна инфраструктура интернета вещей (IoT). Эту задачу решает российский программно-аппаратный комплекс «Софиот» (разработчик — компания «Софтел»). Решение поддерживает технологии LoRaWAN и NB-IoT, обеспечивая автоматизированный сбор, передачу, хранение и анализ данных с приборов учета воды, электроэнергии, тепла и газа, а также с датчиков температуры, давления и экологического мониторинга.

По словам разработчиков, комплекс масштабируется от отдельного многоквартирного дома до инфраструктуры целого города. Он уже эксплуатируется на объектах крупнейшей водной компании России, где обеспечивает сбор данных с нескольких тысяч приборов учета и датчиков, позволяя отказаться от регулярного ручного сбора показаний и существенно сократить эксплуатационные затраты. По данным компании, большинство проектов с использованием «Софиот» окупаются в течение года, а при использовании автономных газоанализаторов — от трех до шести месяцев за счет предотвращения аварийных ситуаций.

Еще один важный слой — автоматизация внутренних процессов управляющих компаний. Платформа «Наш дом» объединяет CRM, мобильные приложения для жителей и сотрудников, а также голосового ассистента и бота для домовых чатов в мессенджере МАКС. Жители могут подать заявку голосом или через бота, при этом система верифицирует пользователя, классифицирует обращение и автоматически направляет его в CRM, а аварийные заявки дублирует в отдельный чат для немедленного реагирования. Это сокращает время обработки заявок и делает работу УК более прозрачной для жителей — они видят статус своей заявки на каждом этапе. Компания реализует пилотные проекты в Казани и Зеленодольске.

Проблему «черного ящика» заявок и отсутствия прозрачности решает сервис «Диспетчер 24». В экосистему ДС24 для УК входят CRM-платформа, контакт-центр для ЖКХ, мобильные приложения жителя и сотрудника. В мобильном приложении жителя каждый собственник может оставить заявку, отследить ее статус, увидеть результат работы и оценить работу исполнителя. CRM-система фиксирует каждое обращение, автоматически назначает сроки выполнения в соответствии с ПП РФ №331 и создает доказательную базу на случай проверок надзорных органов.

Как отмечается в блоге компании, более 60% россиян недовольны работой УК, и 28% не видят результатов ее деятельности. Цифровые инструменты отчетности и автоматизации призваны решить эту проблему. Например, УК «Комарово» внедрила платформу «Диспетчер 24» и упростила работу с заявками, выстроив быструю и прозрачную коммуникацию с жителями. Директор УК Тагир Габитов отметил: «Мы искали комплексное решение, чтобы фиксировать каждую заявку, правильно ее назначать и видеть полную историю без потерь и сбоев». Теперь заявки принимаются круглосуточно, автоматически распределяются между специалистами, а жители видят их статус через мобильное приложение.

Пока одни компании автоматизируют сбор показаний и обработку заявок для миллионов жителей типовых многоэтажек, другие делают ставку на премиальный сегмент. Яркий пример — INTELVISION с решениями DigiBMS и DigiTwin. Их комплексная цифровая среда объединяет управление инженерными системами, диспетчерскую, учет ресурсов и набор сервисов, которые востребованы в бизнес-центрах и жилых комплексах премиум-класса: валет-паркинг, мойка, зарядка для электромобилей, маркетплейс, бронирование переговорных, кинотеатра и фитнес-зала. Все это — через мобильное приложение, интегрированное с СКУД, IP-домофонией и умными почтовыми ящиками.

По данным компании, при внедрении в жилом комплексе от 10–15 тыс. м² проект окупается за 2–4 года. При масштабировании до квартала или нескольких домов эффект нарастает за счет единой диспетчерской и общего центра обработки данных. Система интегрируется с 1С, CRM, видеонаблюдением, приборами учета и IoT-датчиками, работающими по открытым протоколам Modbus, BACnet, KNX, MQTT, OPC UA и REST API.

Один из показательных кейсов — цифровая среда для девелопера клубных домов премиум-класса в Москве. Единая экосистема охватила диспетчерскую УК, кастомизированное мобильное приложение для жителей и интеграцию с паркингом. Компания отмечает рост потребительской лояльности жителей и появление таких дополнительных сервисов, как маркетплейс, бронирование мест общего пользования, виртуальная очередь подачи авто.

Другой масштабный проект — автоматизация и диспетчеризация 20 корпусов общей площадью более 250 тыс. м² в составе крупнейшего градостроительного проекта в Москве, сертифицируемого по стандартам LEED ND. Единая система мониторинга и управления объединила электроснабжение, ОВиК, водоснабжение и учет ресурсов всех корпусов. Ожидается, что централизованный контроль распределенных объектов в рамках единого стандарта приведет к снижению эксплуатационных затрат и прозрачности учета ресурсов в масштабе кварталов.

Отдельного внимания заслуживает подход Госкорпорации «Росатом», реализуемый через дивизион «Росатом Инфраструктурные решения». В отличие от большинства игроков, предлагающих отдельные ПО или модули, Росатом строит полноценную экосистему «Умного города» — от цифровой платформы и IoT-датчиков до собственного оборудования и мобильных приложений для жителей. Их решения охватывают более 200 городов. Сервис «Умные парковки», например, работает в 24 городах и насчитывает более 12,4 млн пользователей.

В ЖКХ Росатом делает ставку на предиктивную аналитику: система прогнозирует возможные аварии до их наступления. В Обнинске время реагирования на аварийные события сократилось с 6 часов до 1 часа, а затраты на ремонт снизились на 10–20%. По данным компании, внедрение IoT-платформы повышает эффективность эксплуатации объектов на 9–16%, а средний срок окупаемости проектов цифровой трансформации составляет от 3 до 5 лет.

В сфере ИТС Росатом также демонстрирует измеримые результаты: в одном из проектов время прохождения улицы сократилось вдвое, пропускная способность выросла на 800 авт/ч, а средняя скорость увеличилась на 35%. Проекты «Умных парковок» окупаются менее чем за два года и могут приносить в бюджет более 100 млн рублей при 1 500 оборудованных местах.

Продуктовый портфель Росатома включает не только саму цифровую платформу «Умный город», но и специализированные решения для ресурсоснабжения — «Цифровой водоканал» и «Цифровое теплоснабжение», которые создают единый центр управления эффективностью коммунальных комплексов от производства ресурса до его потребления. По словам представителей компании, ПО «Инфраструктурная IoT-платформа» прогнозирует возможное возникновение аварийных инцидентов и привлекает внимание к риску до его наступления, а функция предупреждения о возможных авариях сокращает затраты на ремонт оборудования.

В целом по отрасли ЖКХ есть ряд проблем, которые не решаются не то что годами — десятилетиями.

Например, подход к ведению счетов в ЖКХ требует серьезного пересмотра и приведения в соответствие с нормативными требованиями по безопасности. Сейчас часто встречается ситуация, когда УК перенаправляет новому собственнику долги по коммуналке путем замены данных для старого счета, что незаконно. Иными словами, просто переписывают счет старого собственника на нового.

Согласно статье 153 Жилищного кодекса РФ, обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает с момента возникновения права собственности. Долги предыдущего собственника не переходят к новому — это прямое нарушение. При этом уже давно есть консенсус, что в соответствии с этой нормой в программном обеспечении либо вовсе не должно быть возможности менять имя владельца счета, либо оператор должен быть уведомлен о незаконности такой операции. Новый собственник — новый счет и начисления с момента вступления в собственность, и никак иначе.

Кроме того, подмена данных в лицевом счете без оформления нового договора нарушает Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», так как предполагает обработку персональных данных нового собственника без его согласия и без законных оснований.

Достаточно простой вопрос, лежащий на стыке учета, комплаенса и безопасности, разработчики софта для ЖКХ то ли не могут, то ли не хотят решать десятилетиями.

С квитанциями за коммунальные платежи тоже не все просто. Когда вы покупаете квартиру, вы получаете одну единственную платежку за все услуги, в том числе не очень вам нужные (чаще всего это радиоточка и ТВ-антенна, без которых дом нельзя сдать в эксплуатацию). Как правило, владельцы новых квартир платят УК небольшую сумму за то, чтобы они управляли счетами и выполняли переадресацию запросов к ресурсоснабжающим организациям. Но когда вам надо отключить радиоточку или решить любые другие вопросы, где УК по идее должна выступать посредником от вашего имени, выясняется, что они не могут. У жителей возникает вопрос, за что они платят, условно, 150 руб/мес, а УК получает 1,5 млн с 10 тыс квартир? Далее идет оптимизация. Из ЛК в приложении исчезают строчки «за электроэнергию», «за отопление» и так далее. Вместо одной квитанции в почтовом ящике появляются две, потом три и так далее, и снова собрать их все вместе вы сможете уже только в банковском приложении.

Решением проблемы агрегации платежей занимаются на государственном уровне. В России уже реализуются пилотные проекты по внедрению единого платежного документа (ЕПД) — электронной квитанции, которая объединяет все услуги в один документ. Например, в Московской области такой пилот запущен с 2024 года и продлен до конца 2026-го: более 53 тысяч жителей уже получают цифровые квитанции через портал Госуслуг. Минстрой также готовит законопроект о ЕПД для всей страны.

То есть навести порядок в этой сфере можно. Нужно лишь, чтобы государство:

1. Законодательно закрепило единый стандарт цифровой квитанции (ЕПД) и обязало всех поставщиков услуг перейти на него.

2. Создало единый центр платежей за ЖКУ, который обеспечит выведение посреднических комиссий из серой зоны и повысит собираемость выручки ресурсоснабжающими организациями.

3. Утвердило обязательные требования к учетным системам УК и РСО, исключив саму техническую возможность смены владельца лицевого счета без заведения нового, — с прямыми санкциями за нарушение законодательства о персональных данных и Жилищного кодекса.

4. Обеспечило переход на электронные платежки через ГИС ЖКХ и «Госуслуги» в добровольном порядке для граждан, чтобы сохранить выбор для тех, кто предпочитает бумажные квитанции.

Если обобщить, то проблема софта для ЖКУ в том, что он до сих пор не ориентирован на решение проблем массового, не премиального пользователя, — иначе его боли уже давно были бы сняты. Разработчики предпочитают внедрять распознавание лиц при выходе из квартиры, чтобы система управления домом сама вызывала лифт на парковку, в то время как миллионы граждан продолжают разбираться с квитанциями, незаконными долгами и отсутствием элементарной прозрачности. Чувствуете приоритеты?

Нужно, чтобы российский рынок софта для ЖКХ перестал быть рынком решений «для галочки» и премиальных «хотелок», а стал рынком решений для реальных проблем обычного человека. И это даже не про деньги — это про уважение. Уважение к тем, кто платит за эти «инновации».