Инцидент произошел в марте 2026 года в аэропорту Толмачево. Пассажиры планировали выполнить перелет в Москву, однако авиакомпания в одностороннем порядке отказала им в перевозке, сославшись на отсутствие возможности предоставить места на рейс и дату, указанные в билетах.

По результатам проверки прокуратура установила нарушение требований законодательства о защите прав потребителей авиационных услуг. Авиакомпания привлечена к ответственности по ч. 2 ст. 14.4 КоАП РФ — оказание услуг с нарушением установленных требований, совершенное повторно.

Размер административного штрафа составил 30 тыс. рублей.