ФАС указала операторам на недопустимость барьеров при смене связи

ФАС потребовала от операторов не препятствовать переносу мобильных номеров

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) обратилась к операторам мобильной связи с призывом не создавать препятствий для абонентов, желающих сменить компанию, сохранив при этом свой номер телефона. Соответствующие рекомендации опубликованы на сайте ведомства.

В ФАС отметили, что некоторые операторы используют различные способы, затрудняющие переход клиентов. Среди таких практик называются усложненная процедура расторжения договора, наличие скрытых условий и искусственное увеличение сроков переноса номера.

По мнению службы, подобные действия ограничивают право граждан самостоятельно выбирать оператора связи и негативно влияют на качество обслуживания потребителей. Кроме того, такие меры могут создавать условия для недобросовестного удержания клиентов и снижать уровень конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг.

Возможность перейти к другому оператору с сохранением номера действует в России с конца 2013 года. По данным Минцифры, в 2025 году этой услугой воспользовались более 5,4 млн человек, что почти в 1,8 раза больше, чем годом ранее. В ведомстве связывают рост популярности услуги с внедрением механизма независимого арбитража, который позволил сократить число отказов при переносе номера.

Ранее правительство также утвердило новые правила, согласно которым с 1 сентября россияне смогут сохранять мобильный номер при переезде в другой регион и подключении местного тарифного плана, в том числе при смене оператора связи.