Нужно четко зафиксировать факт того, что продукт некачественный:

• Сфотографировать (или сделать видеоролик) продукт, упаковку, маркировку, срок годности, внешний вид и выявленные недостатки.
• Сохранить кассовый или электронный чек, если он имеется.
• Зафиксировать дату и место покупки, а при покупке через интернет - сведения о заказе.
• Сохранить продукт и упаковку до урегулирования ситуации с продавцом, поскольку они могут потребоваться для проверки качества и установления причин возникновения недостатка.
• Обратиться к продавцу с требованием о возврате денег. Также можно просить о замене товара либо соразмерном уменьшении покупной цены.

Желательно, но отсутствие кассового или товарного чека не лишает потребителя права предъявить претензии продавцу. Факт покупки можно подтвердить сведениями в мобильном приложении, оформленным электронным заказом, перепиской с продавцом, фотографиями и иными доказательствами.

Да. Если в продовольственном товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• возврата уплаченных за товар денег;
• замены товара на качественный;
• соразмерного уменьшения покупной цены.

Потребитель также вправе требовать возмещения убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества.

Важно: речь идет именно о товаре ненадлежащего качества. Правила возврата качественных продовольственных товаров, которые не подошли потребителю, отличаются.

Продавец обязан принять некачественный товар у потребителя и при необходимости провести проверку его качества.

Если продавец отказывается удовлетворить требование либо возникает спор о качестве товара, рекомендуется написать письменную претензию. Ее можно вручить продавцу лично, направить по почте заказным письмом, чтобы иметь возможность подтвердить факт и дату получения претензии продавцом.

Если потребитель требует, чтобы ему вернули деньги, продавец должен это сделать в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Если есть признаки отравления, прежде всего, конечно же, нужно обратиться за медицинской помощью.

По возможности следует сохранить:

• остатки продукта;
• упаковку и маркировку;
• документы, подтверждающие покупку;
• медицинские документы;
• документы, подтверждающие понесенные расходы.

Если будет установлено, что причинение вреда здоровью связано с употреблением некачественного или небезопасного продукта, потребитель вправе ставить вопрос о возмещении причиненного вреда и убытков.

Если продавец не реагирует на обращение либо отказывается удовлетворить требования потребителя, гражданин вправе:

• обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора;
• направить обращение через официальный сайт Роспотребнадзора;
• обратиться в суд.

Если устная беседа с продавцом не принесла результата или вам сразу отказали, следующий этап - письменная претензия. Это обязательный шаг перед обращением в суд.

Как правильно составить претензию:

Документ составляется в двух экземплярах. В "шапке" укажите данные продавца (название магазина, адрес, ФИО руководителя) и свои контактные данные. В тексте претензии должны быть:

• Обстоятельства покупки: дата, место, время.
• Описание товара: что купили, его стоимость.
• Выявленные недостатки: истек срок годности, плесень, посторонний запах, несоответствие заявленному составу и т.д.
• Ваше требование: конкретно сформулируйте, чего вы хотите - вернуть деньги, заменить товар.
• Приложите к претензии доказательства: документы, подтверждающие вашу позицию (копия чека, фотографии).
• Ссылка на закон: составляя текст претензии, сошлитесь на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" - основная норма, дающая вам право на возврат некачественного товара.

Как вручить претензию:

• Лично: отдайте один экземпляр сотруднику магазина (желательно администратору или директору). На вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии: дату, подпись, должность и печать.
• Почтой: отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это докажет, что вы пытались решить спор мирно.
• Срок ответа: Закон дает продавцу 10 дней на удовлетворение вашего требования о возврате денег. Если ответа нет или пришел отказ, готовьтесь к суду.

Судебная практика по таким делам на стороне потребителя, если он правильно собрал доказательства.

Что можно взыскать через суд:

1. Стоимость товара.
2. Неустойка (пеня) за просрочку возврата денег - 1% от цены товара за каждый день просрочки.
3. Компенсация морального вреда.
4. Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей").
5. Возмещение убытков: если вы понесли дополнительные расходы из-за покупки (например, покупка другого продукта вместо испорченного), их тоже можно взыскать.

Если вы отравились некачественным продуктом, кроме возврата денег и неустойки, вы имеете право на полное возмещение вреда, причиненного здоровью (ст. 14 Закона "О защите прав потребителей") .

Ваши доказательства для суда:

• Медицинские документы: вызов врача, справка, история болезни, рецепты на лекарства.
• Чеки на лекарства и дополнительные расходы.
• Заключение экспертизы, которая установит связь между употреблением продукта и отравлением. Продавец обязан провести такую экспертизу, но если он отказывается, вы можете заказать ее самостоятельно.

При проблемах со здоровьем необходима консультация специалиста