В Северной столице началось обновление форменной одежды контролеров-ревизоров СПб ГКУ «Организатор перевозок». Сотрудники получат новый опознавательный знак — специальный шеврон с изображением герба Санкт-Петербурга на рукавах курток и рубашек, сообщили в учреждении.

Разработано два вида шевронов — в светлом и темном оттенках — для летней и зимней формы. В штате «Организатора перевозок» числится 500 контролеров, поэтому потребуется обновить столько же комплектов одежды. Ожидается, что всех контролеров-ревизоров переоденут в течение полугода.

Отличительная эмблема призвана подчеркнуть статус сотрудников и повысить их узнаваемость на маршрутах. Ежедневно на линии выходят в среднем 100 бригад — около 200 проверяющих. Каждый из них перед началом работы проходит обязательную профессиональную подготовку, включающую обучение навыкам разрешения конфликтов и культуре общения с пассажирами.

Этот подход уже приносит результаты: в адрес руководства поступают десятки благодарных обращений от горожан и гостей города. Пассажиры всё чаще отмечают корректность сотрудников, вежливость и готовность прийти на выручку в непредвиденных ситуациях — от помощи при подъеме и спуске инвалидной коляски, поиска и возврата забытых вещей в салоне до навигации для туристов.

Директор СПб ГКУ «Организатор перевозок» Виталий Войнов подчеркнул, что смена имиджа напрямую связана с миссией учреждения:

«Общественный транспорт — это пространство взаимного доверия, и наша задача сделать так, чтобы человек чувствовал себя в нем не только комфортно с точки зрения логистики, но и уверенно в соблюдении единых правил для всех. Кроме того, мы хотим развенчать миф о том, что контролёр — это только строгий проверяющий. Это друг и помощник. Если ребёнок потерялся или растерялся, наши сотрудники обязаны прервать проверку и сделать всё возможное для его безопасности. Мы работаем для людей, и новый шеврон — еще один знак нашей ответственности перед городом», — отметил Виталий Войнов.